I resi devono essere effettuati entro 7 giorni dalla consegna. Le scarpe da restituire devono essere in condizioni "come nuove", cioè non devono essere state indossate, ma solo provate. Non devono presentare graffi o pieghe sulla parte superiore o sulla suola e non devono essere sporche (si consiglia di provarle su una superficie pulita, come un tappeto, per evitare di sporcare le suole). Inoltre, il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale.
Gli articoli danneggiati non saranno accettati. Se le scarpe non vengono accettate, il cliente verrà informato via e-mail. Il cliente avrà quindi la possibilità di restituire il prodotto a proprie spese.

Quando riceviamo il prodotto restituito, ne valutiamo le condizioni. Se il prodotto soddisfa le condizioni di "come nuovo", invieremo un'e-mail di conferma e procederemo con il rimborso. Il cliente riceverà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento usato per l'acquisto. Si prega di notare che il rimborso può richiedere fino a 4 settimane per essere visibile sul conto del cliente.

Gli ordini possono essere cancellati prima della spedizione. Per annullare un ordine, è possibile scrivere a info@elenakolt.com o contattarci direttamente dal sito web facendo clic sul pulsante "Avvia processo di restituzione" e compilando il modulo. Se il prodotto non è ancora stato spedito, si riceverà un'e-mail di conferma e il rimborso completo dell'articolo.